Solicitação de troca tamanho pequeno
Em réplica
Santo André - SP
12/08/2022 às 08:33
ID: 148375169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá bom dia, fiz uma compra na blah store, o produto chegou bem embalado em perfeito estado; porém o tamanho ficou menor apesar de ter feito as medidas do meu pé antes da compra, tudo bem até aí acontece. Ao solicitar a troca me deparo com uma sequência de não atendimento as normas da lei do consumidor ; primeiro me mandaram um formulário apenas com duas opções troca por outro modelo ou tamanho cadê a opção cancelamento? Depois de preencher um formulário eu tenho que me deslocar até o correio e arcar com o envio do produto; pois neste formulário está destacado em letras vermelhas em caso de troca por instalação ou tamanho o frete ida e volta são por conta do https://******* segue as informações com endereço de postagem. Primeiro ponto este tal formulário de troca está totalmente fora da lei do consumidor pois eu tenho direito de troca sem se quer informar o motivo e como previsto em nosso código o consumidor não deve arcar com postagem seja por troca ou devolução. O artigo 49 do CDC estabelece que o consumidor tem o direito de desistir de uma compra ou de um contrato de prestação de serviços no prazo de 7 dias desde a entrega ou da assinatura do contrato. o consumidor não deve ter de arcar com nenhum custo de envio e nem precisa justificar a devolução do item comprado.
A empresa pode oferecer a restituição do valor pago por meio de crédito no site para compra de outro produto, mas caso o consumidor exija a devolução em dinheiro, o estabelecimento é obrigado a ressarcir de forma imediata, atualizada e corrigida. Sendo assim solicito que a empresa em questão atenda as normas do Código do consumidor , ou me envie o código de postagem sem que tenha que arcar com os custos ou cancelamento com a devolução integral do valor inclusive o que paguei para postagem ! Sem mais, aguardo resolução!
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Resposta da empresa
17/08/2022 às 09:55
Olá Ana Paula, td bem? O caso já foi solucionado e o consumidor tem o direito a devolução do produto e, isto não lhe foi negado, pelo contrário, foi enviada etiqueta com o frete já pago pela loja. Como vc mesmo mencionou o artigo 49 especifica a devolução do produto, ou seja, o direito ao arrependimento da compra.
Obrigada.
Att.,
Blah Store
Réplica do consumidor
30/08/2022 às 14:35
A empresa em questão após ser destrata por funcionários e falta de explicação por e-mail a empresa alega que fez a devolução em meu cartão de crédito de forma parcelada e ainda falta o valor que tive que arcar pelo envio do produto como não fiquei e solicitei a devolução integral não tive a minha *******; ao entrar em contato com meu cartão de crédito ainda conta nada referente a devolução do valor pago. Ainda aguardando retorno! Não indico esta empresa a ninguém péssimo atendimento, péssimos em lhe dar com pessoas. Aguardo retorno e resolução.