Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/03/2024 às 17:00

ID: 184693375

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um vestido em novembro e não recebi. Fiz reclamação aqui e disse que nunca me avisaram que era um produto internacional e que poderia ter taxa de importação. Fui [Editado pelo Reclame Aqui]. Copiaram o trâmite do pedido onde nunca saiu da China e jamais me cobrariam taxa em função disso. A empresa me levou e não responde quando ao pedido de devolução. Já tem reclamação aberta com relação a esse problema e vamos ver o que aconteceu.

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Resposta da empresa

18/03/2024 às 10:03

Olá, bom dia Valéria Maria de Oliveira Côrte Real

Código de rastreio : *******

Produto : Vestido Zarah
Branco Off / G

Produto precisa ser entregue ao fornecedor , o fornecedor entrará em contato conosco informando que foi entregue para que possamos REEMBOLSA LÁ.
Tem que aguardar.



Seu pacote está sendo devolvido. Caso você tenha alguma dúvida, a 17TRACK recomenda que você vá aos Correios Brasil para obter detalhes.
Correios Brasil
- Brasil
- Telefone: *********************

ChatGPT Sobre Correios Brasil
- Horário de sincronização: 16/03/******* 23:43:31 (GMT-03:00)

23/02/******* 09:14
PR, Objeto de devolução ao país de origem

23/02/******* 09:12
PR, Objeto em transferência - por favor aguarde

10/02/******* 10:40
PR, Devolução autorizada pela Receita Federal

06/02/******* 12:05
PR, Pagamento não efetuado no prazo

16/01/******* 11:49
PR, Fiscalização aduaneira concluída - aguardando pagamento

12/01/******* 12:50
PR, Informações eletrônicas enviadas para análise da autoridade aduaneira

29/12/******* 08:20
PR, Objeto recebido pelos Correios do Brasil

20/12/******* 14:17
CHINA, Objeto em transferência - por favor aguarde

20/12/******* 13:33
CHINA

19/12/******* 11:08
CHINA, Objeto postado

Correio da China
-China
- Ainda não há número de telefone

ChatGPT sobre a China Post
- Horário de sincronização: 18/03/******* 09:59:57 (GMT-03:00)
16/03/******* 18:56
Pequim, a correspondência chegou ao [Beijing International Exchange Bureau]

29/02/******* 15:55
Enviado para transportadora

29/02/******* 10:27
Enviado para transportadora

23/02/******* 09:12
Saindo do Overseas Export and Exchange Bureau (ainda não chegando ao China Post)

06/02/******* 12:05
Importação internacional cancelada (não reclamada)

29/12/******* 08:21
Enviar para alfândega de importação no exterior

29/12/******* 08:20
Chegue ao centro de processamento de destino

29/12/******* 08:17
Chegue ao destino

27/12/******* 21:59
Avião chegando

27/12/******* 21:37
Avião chegando

27/12/******* 14:50
Partida aérea

27/12/******* 14:33
Partida aérea

25/12/******* 13:28
Transferindo na estação de transferência

25/12/******* 12:32
Avião chegando

25/12/******* 05:26
Partida aérea

22/12/******* 12:59
As companhias aéreas recebem

22/12/******* 12:59
Cidade de Zhengzhou, entregue à transportadora para transporte

22/12/******* 11:28
Cidade de Zhengzhou, a correspondência saiu do [Centro de Distribuição de Zhengzhou] e está sendo enviada para a próxima parada.

21/12/******* 12:56
Cidade de Zhengzhou, a correspondência chega ao [Centro de Distribuição de Zhengzhou]

20/12/******* 17:32
Cidade de Wuhan, o e-mail saiu do [Hubei Wuhan International Exchange Bureau] e está sendo enviado para a próxima parada.

20/12/******* 14:17
Cidade de Wuhan, [Hubei Wuhan International Exchange Bureau] foi exportada diretamente

20/12/******* 14:17
Cidade de Wuhan, Alfândega de Exportação/Liberação

20/12/******* 13:33
Cidade de Wuhan, entregue na alfândega de exportação

19/12/******* 12:45
Cidade de Wuhan, a correspondência chegou ao [Hubei Wuhan International Exchange Bureau]

19/12/******* 11:46
Cidade de Wuhan, o e-mail saiu do [Departamento de vendas de comércio eletrônico transfronteiriço diretamente afiliado à empresa internacional da província de Hubei] e está sendo enviado para [Wuhan International]

19/12/******* 11:45
Cidade de Wuhan, a correspondência foi classificada em [Departamento de vendas de comércio eletrônico transfronteiriço diretamente afiliado à empresa internacional da província de Hubei] e está pronta para ser enviada

19/12/******* 11:08
Cidade de Wuhan, China Post recebeu a correspondência

Réplica do consumidor

18/03/2024 às 10:09

Vocês continuam errados. Pela demora eu deveria ter o dinheiro pago imediatamente. O erro foi de vocês e essa empresa não possui uma logística reversa funcional. Continuo sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e vou querer receber juros do valor pago pela ausência da informação de que seria um produto importado e que tinha taxa de Alfândega a ser paga. Em momento algum fui informada sobre o caso ou cobrada.

Réplica do consumidor

29/03/2024 às 19:47

Quero o meu dinheiro de volta! Vcs me lesaram e não tomam nenhuma providência. Não informam que o produto é importado e muito menos que haverá taxas de importação. Não fui informada em momento algum desses procedimentos.
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
Só quero o dinheiro que paguei à vista, através de Pix
Essa empresa não honrou com a sua responsabilidade sobre mim, cliente e não responde aos emails enviados.
Sejam honestos e devolvam o meu dinheiro. Simples assim
Quel o problema de usarem uma logística reversa adequada?
Já faz muito tempo. Quero o meu dinheiro.