Não recebi meu pedido
Respondida
Serra - ES
20/05/2025 às 09:57
ID: 217522987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz mais de 2 meses que realizei meu pedido. No rastreamento dos correios, estava constando que iria chegar na unidade dos correios da minha cidade no dia 10 de maio e até o momento consta que não chegou na unidade.
Já entrei em contato diversas vezes por email com a empresa, o qual me respondia que reenviaria de sua base, porém até a presente data sigo sem o meu pedido.
Agora por último, a empresa não está respondendo os e-mails enviados.
Estou indo para o terceiro mês a espera do meu pedido, um absurdo. Portanto desejo o cancelamento e o reembolso do valor.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 14:55
Olá, tudo bem? Boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela longa espera e compreendemos totalmente sua insatisfação. Sabemos o quanto esse tipo de situação é frustrante.
Verificamos que o seu pedido, de rastreio *******, já se encontra na sua cidade, e está sob responsabilidade da unidade local dos Correios. Fizemos inclusive uma reclamação formal junto aos Correios, pois eles também enfrentam reflexos da greve nacional, o que ainda afeta o fluxo de entregas em diversas regiões.
Reforçamos que o pedido já está em fase final de entrega e seguimos acompanhando de perto até que ele chegue em suas mãos.
Estamos à disposição para o que precisar.
Com carinho,
Equipe de Sucesso ao Cliente BURN