Pedido não entregue, promessas vazias e total descaso com o consumidor
Respondida
Brasília - DF
16/05/2025 às 18:59
ID: 217296851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da empresa BURN no dia 8 de fevereiro e, até o momento (meados de maio), o pedido nunca foi entregue (pedido #*****).
Desde então, foram mais de 15 e-mails trocados, sempre com respostas genéricas, automatizadas e sem qualquer solução concreta. Em um primeiro momento, alegaram o reenvio do pedido. Depois, justificaram o atraso por conta da greve dos auditores fiscais, prometendo o envio de um novo código de rastreamento assim que o pedido fosse despachado.
No dia 28 de abril, recebi um e-mail afirmando que o novo código seria enviado nas próximas horas. Já se passaram semanas desde então e nenhuma atualização foi feita. O nível de descaso é absurdo.
A empresa ignora prazos, envia mensagens padronizadas e trata o consumidor com uma falta total de respeito e comprometimento. Chega a ser vergonhoso chamar isso de atendimento ao cliente.
Solicito urgência na resolução do meu caso e o envio imediato do produto ou reembolso total. Caso não haja retorno, tomarei providências legais junto aos órgãos de defesa do consumidor e Justiça de pequenas causas.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 14:46
Olá, Rafael! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa até aqui. Entendemos perfeitamente sua frustração diante da demora, das trocas de mensagens e da ausência de um desfecho definitivo.
Queremos te assegurar que a BURN assumiu integralmente o prejuízo da remessa anterior e, para garantir que você receba o que comprou sem mais atrasos, estamos providenciando o envio do seu ******* do nosso estoque nacional.
Essa medida foi adotada justamente para reforçar a transparência e o nosso compromisso com nossos consumidores.
Nos próximos dias, você receberá o novo rastreio com a entrega priorizada sem riscos de bloqueios alfandegários ou novas esperas.
Seguimos acompanhando de perto até a conclusão da entrega e à disposição para qualquer outra dúvida.
Com carinho,
Equipe de Sucesso ao Cliente BURN.