Use Burn
Respondida
Fortaleza - CE
14/04/2025 às 15:38
ID: 214288027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** comprei direto no site através de um link do Instagram da empresa Use Burn comprei 3 shorts específicos para treino pelo valor de ***** reais aproximadamente. A data prevista para entrega era entre ***** e *****. Lamentavelmente até hoje dia ***** não recebi o pedido. Existe uma série de mentiras envolvendo essa venda: 1. Eles dizem que são fabricantes e que estão em *****, sendo que eles importam esse produto da China, por isso a demora pra entrega. Por algum motivo segundo eles o malote ou pedido ficou preso na aduaneira e eles não conseguiram retirar até hoje. Eles não me oferecem a opção de reembolso e nem me dão uma data prevista para a entrega do meu produto. Ficam só me enrolando. Estou muito chateado e altamente insatisfeito com essa empresa. Acho que é [Editado pelo Reclame Aqui] ! USE BURN no Instagram quem visualizar qualquer propaganda dessa empresa não compre.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 09:27
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente por todo o transtorno que você enfrentou e pedimos sinceras desculpas por essa experiência negativa.
Entendemos completamente sua frustração. De fato, tivemos pedidos impactados por bloqueios na alfândega brasileira, agravados pela greve dos auditores fiscais, o que comprometeu a entrega de milhares de encomendas em todo o país inclusive a sua.
No entanto, gostaríamos de tranquilizá-lo(a): estamos atuando com um novo sistema de pré-liberação aduaneira, que garante que os próximos envios não serão barrados e seguirão diretamente para o endereço do cliente, com mais agilidade e segurança.
Estamos tratando seu caso com atenção máxima e acompanhando de perto cada etapa até a conclusão da entrega.
Agradecemos pela paciência até aqui e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso ao Cliente BURN