Atraso na entrega e falta de suporte: cliente exige produto ou restituição
Respondida
Sorocaba - SP
06/02/2026 às 19:39
ID: 240019757
Fiz uma compra em 19/01. Prazo para recebimento 23/01. Hoje, 06/02 e nada. Canal do WhatsApp nem sinal de fumaça emite. Só mensagem automática inútil. O mesmo no Instagram.
Quero meu produto ou a restituição do valor. Infelizmente péssimo atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
08/03/2026 às 11:38
Prezada Erika
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência que você teve com o atendimento.
Verificamos o seu caso e, infelizmente, o seu pedido foi extraviado pela nossa operadora de envios, a Mandaê, durante o processo de entrega. Assim que essa informação foi confirmada, realizamos o estorno do valor do seu pedido no dia 09/02.
Pedimos desculpas por toda a demora e pela frustração causada. Situações como essa não refletem o padrão de experiência que buscamos oferecer às nossas clientes, e já estamos reforçando nossos processos para evitar que isso volte a acontecer.
Caso precise de qualquer suporte adicional, ficamos à disposição para ajudar.