Dificuldade na troca/devolução de macacão e atendimento insatisfatório na USE BY ME
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2026 às 19:01
ID: 242342321
Comprei dois marcações ma loja online da USE BY ME, em momentos diferentes
A segunda peça ficou justa e troquei por um macacão maior e da mesma cor, azul marinho. Não curti muito pq achei muito puxado pro roxo, que não sou nada fã.
A intenção era trocar por um preto já que a cor não me agradou. Porém, não tinha mais e mantive o azul marinho.
Aliás, qdo recebi a encomenda estava fora da cidade, e o prazo de troca é de 7 dias após o recebimento do email indicando a entrega. Péssimo, né? Estava fora como poderia receber?
Está semana vi no site que houve uma reposição do macacão preto e estou desde ontem ou anteontem tentando TROCAR e não devolver.
Meu pedido está "em análise" há horas, portanto.
O atendimento ao cliente via WhatsApp é péssimo. Ou seja, estou desde uma e meio da tarde esperando uma resposta a partir do meu CPF. Agora são 17:56, do dia 04.03.26 e necas de pitibiriba.
Nesse ínterim, desisti da troca e quero mudar para DEVOLUÇÃO, pois não garantem que haverá a peça qdo, eventualmente, a de troca chegasse até eles.
Pois bem,
1. Sete dias CORRIDOS pra devolução ou troca
2. Comunicação ruim, truncada, fico no vácuo (não devo ser a única)
3. Informações rasas e descuido com a cliente.
4. O PONTO PRINCIPAL: se existe a troca que assegurem a peça escolhida. O que não dá é mandar o produto de volta pra troca e não ter no estoque, foram bem claros que não garantem a peça. Então tá, quero devolver, simples assim.
Se cresceram demais e muito rápido, sejam rápidos na adequação da empresa
Compartilhe
Resposta da empresa
08/03/2026 às 12:17
Prezada Adriana.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve durante o processo de troca e atendimento. Entendemos perfeitamente os pontos que você trouxe e eles são muito importantes para aprimorarmos nossos processos.
Verificamos em nosso sistema que sua devolução chegou ao nosso estoque no dia 06/03 e está passando pelo nosso processo de conferência, que pode levar até 5 dias úteis. Implementamos esse prazo recentemente devido ao aumento significativo no volume de pedidos e também porque tivemos alguns casos de reversas recebidas que não continham as peças originais da nossa marca, o que exige uma verificação mais cuidadosa de todas as devoluções e trocas.
Assim que essa análise for concluída, liberaremos o cupom de troca conforme você solicitou, para que possa escolher a nova peça diretamente em nosso site.
Sobre a questão da garantia da peça para troca, entendemos completamente o seu ponto. No momento não conseguimos reservar itens antecipadamente porque nosso estoque possui alto giro, porém vale lembrar que a maioria das nossas peças é atemporal e costuma retornar ao estoque, com poucas descontinuidades.
Agradecemos muito pelo seu feedback. Estamos em um momento de crescimento e já estamos ampliando nossa equipe de atendimento e ajustando processos logísticos para oferecer uma experiência cada vez melhor às nossas clientes.
Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 20:47
Depois desse feedback sincero, educado e objetivo, continuarei cliente da USEBYME, e já de olho num lançamento lindo como minha próxima peça.
Os empresários deveriam ter essa postura com seus clientes. Fidelizar não é dar cashback, mimos ou coisas do gênero. Fidelizar é respeitar o cliente que, por sua vez, é a base do negócio. Sem cliente sem venda sem business.
Tais empresários deviam seguir o exemplo da UBM.
Agradeço imensamente o retorno e até a próxima compra.
Boa sorte e sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10