Produto não entregue e código de rastreio inexistente
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/02/2026 às 19:29
ID: 240920039
Fiz uma compra no dia 4 de fevereiro, paguei o frete e consta que foi entregue no dia 13/02 no entanto às 16:05 no entanto estávamos em casa não recebi estou mandando mensagem para a central de atendimento que não me atende peguei o código do rastreio para acompanhar nos correios também não existe esse código de rastreio, eu gostaria de uma posição quanto antes da empresa porque foi um conjunto que não foi um valor barato e eu gostaria de uma posição, eu sei que agora é período de carnaval mas não foi entregue e conta como entregue !eu quero uma resposta
imediatamente.
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Resposta da empresa
08/03/2026 às 11:41
Prezada Karen.
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua preocupação em relação ao pedido.
Após verificarmos o ocorrido com a nossa operadora logística, fomos informados de que o pedido foi extraviado durante o processo de envio pela Mandaê, o que infelizmente ocasionou essa inconsistência no rastreio e na informação de entrega.
Conforme solicitado por você em atendimento, realizamos o estorno integral do valor do pedido.
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pela experiência que você teve. Sabemos o quanto isso é frustrante e estamos reforçando nossos processos junto à operadora para evitar que casos como este voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.