Envio de produto ofensivo e tratamento discriminatório
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2025 às 10:09
ID: 219858153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa desonesta me enviou a toalha de mesa errada, uma toalha extremamente ofensiva com um animal mostrando o ânus e em vez de realizar a troca do produto como foi pedido, apenas devolveram o valor da toalha descontando o frete. Fizeram isso de propósito, porque depois falei com eles e disseram que a mercadoria já havia sido postada no correio e não foi até agora. Apenas emitiram a etiqueta. Eles sabem que sou uma pessoa com deficiência e tentaram me tapear. Provavelmente, não acham que sou digna da toalha deles. Está tudo documentado. É uma das piores lojas que já tive o desprazer de frequentar. Eles apresentaram comportamento discriminatório comigo de propósito. Mentiram na cara dura e tenho provas. É uma loja que quer tirar vantagem de seus clientes. Enfim experiência deplorável.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 15:21
Oi Cíntia! Espero que esteja bem.
Sentimos muito que a sua compra não tenha saído como você esperava. O seu pedido #******* era um pano de prato do "vamos nos desesperar com calma" e cometemos o erro de mandar o "teu c* cachorro" novamente peço desculpas por isso, erros acontecem e resolvemos isso de prontidão. Tanto que você nos mandou mensagem sobre o erro no dia 04/06, no dia 05/06 já te mandamos o código de logistica reversa para realizamos a troca.
Recebemos o produto do dia 13/06 e fizemos a postagem no dia 16/06 (pode acompanhar através do código de rastreio ******* no site dos Correios.
Nós não sabíamos da sua deficiência e peço mil desculpas por fazer você se sentir discriminada, nunca foi a nossa intenção fazer você se sentir assim.
Abraços
Thami - Equipe Cápsula :)
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 00:10
Pelo menos responderam e trocaram a toalha de mesa. Mas não volto a fazer negócios com essa loja. Muito trauma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6