Manchada após uma lavagem
Resolvido
Aracaju - SE
20/09/2025 às 15:22
ID: 227407053
Comprei umas blusas há mais ou menos 1 semana (dia 09), minha filha usou duas delas que são na cor preta (inclusive comprei uma delas com defeito de fabrica, mas como minha filha gostou muito e só tinha ela trouxe mesmo assim), tive o maior cuidado de lavar as camisas até com sabão neutro, colocar pra secar na sombra e simplesmente as camisas mancharam toda! Um uso, uma lavagem, não lavei nem na máquina. Tentei lavar com água novamente 2 vezes, fiz tudo que pude e nada adiantou. Comprei a camisa por conhecer a qualidade, já havia comprado anteriormente e nunca tive nenhum tipo de problema e com essas não passou de uma lavagem! Tem outra também aqui e agora estou até com medo de lavar e ter o mesmo problema. Sinceramente, fica até difícil confiar na marca novamente depois disso! Qualidade zero! Caso desejem só mandar uma mensagem que eu mando mais fotos com a camisa sendo usada perfeita e as datas de uso e a informação de data de compra pelo app.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2025 às 09:54
Olá, tudo bem?
Primeiramente queremos pedir desculpas pelo transtorno que você e sua filha passaram com as peças. Nós prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e entendemos a sua frustração, ainda mais porque você já conhecia a marca e não tinha tido problemas antes.
Esse tipo de situação não é comum e queremos resolver da melhor forma para você. Já podemos providenciar a troca ou o reembolso, conforme sua preferência.
O que aparece na imagem pode ser resíduo de sabão ou amaciante que, em tecidos pretos, fica bem visível mesmo quando a peça é lavada com cuidado. Muitas vezes uma nova lavagem apenas com água ou deixar de molho em água morna já resolve esse aspecto.
De toda forma, entendemos totalmente a sua insatisfação e vamos garantir que você tenha a melhor experiência com nossas peças e continue confiando na marca.
Abraços
T
Réplica do consumidor
22/09/2025 às 10:02
Eu imaginei que pudesse ser resíduo de sabão, porém não era porque não só lavei apenas com água como deixei de molho, esfreguei e nada fez sair. Passei quase dois dias tentando tirar a mancha da peça e estendendo para secar é nada adiantava. E isso nunca me aconteceu com outras pecas, inclusive com outras camisas da capsula tambem. Gostaria de prosseguir com o reembolso
Réplica da empresa
22/09/2025 às 15:00
Agradecemos por compartilhar todos os detalhes e entendemos perfeitamente a sua posição. Lamentamos muito que mesmo com todos os cuidados o problema tenha persistido realmente não é a experiência que desejamos oferecer.
Vamos prosseguir com o reembolso, conforme solicitado. Para agilizar, nosso time vai entrar em contato com você com as instruções do processo. Pode ficar tranquila que faremos tudo de forma simples e rápida.
Seguimos à disposição e esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima experiência.
Consideração final do consumidor
06/12/2025 às 15:42
Resolveram o problema, deram a opção de devolução do dinheiro ou troca do produto, optei por trocar e eles me enviaram tudo certinho. Até então tudo ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10