Produto errado, dificuldade de contato e reembolso do frete negado na Capsula
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2025 às 12:37
ID: 226019795
NÃO COMPREM NESSA LOJA DESONESTA
Comprei uma camiseta com eles no dia 27/08/2025 que iria usar num show dia 14/09/2025.
Comprei com antecedência e só comprei com eles pois o prazo de entrega deles era bom.
A camiseta chegou no dia 02/09/2025 porém veio uma completamente diferente da que eu pedi, me mandaram qualquer coisa e nem conferiram!!
Passei a tarde INTEIRA tentando contato por e-mail, telefone e whatsapp.
A comunicação é praticamente impossível!! Me responderam qql coisa genérica no whatsapp com maior indiferença e ignoraram mais de 50 mensagens minhas!!
A noite, com medo de ficar sem camiseta pra ir pro show, comprei um em outra loja e solicitei o cancelamento da minha compra coma Capsula!
No dia seguinte bem cedo me responderam, ignorando meu pedido de cancelamento e me orientando a imprimir a NF, embalar a camiseta e me dirigir até o correios para fazer a devolução e, após retornar a loja, eles me enviariam a correta! (O problema caiu pra mim e eu ainda teria que gastar tempo, energia e dinheiro com isso!!!)
Prontamente respondi que não queria mais a camiseta certe e só queria a correta e eles me ignoraram!!!! Não respondem mais e o telefone só cai na caixa (impressão que bloquearam meu número).
No site eles informam que, caso a devolução seja aceita e o reembolso aprovado (sim, mesmo me enviando o produto errado ainda corro o risco de não ter o dinheiro de volta) eles só reembolsam o valor do produto!!!! Eu vou perder de qql forma os 10 reais que paguei de frete!!!
Resumo: agem de má fé, não são confiáveis!!! E te tratam com indiferença apesar do erro ser deles!!
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 09:17
Oi Luiz! Antes de tudo, queremos pedir desculpas de coração pelo transtorno que você passou e que entendemos totalmente a sua frustração, sabemos como é chato esperar uma compra e ainda passar por esse estresse.
Nosso atendimento é feito por ordem de chegada. Quando são enviadas muitas mensagens seguidas, o sistema joga a conversa pro final da fila e isso atrasa ainda mais a resposta. Por isso pode parecer que estamos ignorando, mas não é o caso.
A gente já verificou aqui e vamos resolver o quanto antes: não se preocupe, você não vai ficar no prejuízo. O reembolso é feito do valor total da compra, incluindo o frete. Mas, assim como acontece em todas as lojas, só conseguimos liberar esse reembolso depois que o produto retorna pra gente.
Sabemos que a situação foi chata, mas reforçamos que o erro foi nosso e estamos cuidando pra que seja resolvido da maneira mais rápida e justa possível.
Abraços,
Thami - Equipe Cápsula :)