Produto não entregue, falta de su..
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2026 às 11:59
ID: 237043129
No dia 12/12, realizei uma compra na loja Cápsula justamente por divulgarem a proposta de entrega rápida, por se tratar de um presente de Natal. Hoje, 08/01, ainda não recebi minha encomenda, que fazia parte de uma brincadeira natalina e perdeu completamente o sentido. Ao entrar em contato com a loja, não obtive qualquer solução concreta, apenas a transferência total da responsabilidade para os Correios, sem acompanhamento ou suporte efetivo ao cliente. Em 23/12, registrei reclamação junto aos Correios, que até o momento não foi respondida, e o pedido encontra-se parado desde 28/12 na mesma localização, sem qualquer previsão de entrega. Considero inaceitável a postura de ambas as partes, tanto pela falha na logística quanto pela ausência de comunicação e resolução, gerando frustração, prejuízo e total desrespeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:48
Oi! Sentimos muito pela frustração com o pedido e entendemos totalmente o impacto de algo assim quando se trata de presente de Natal.
O pedido foi postado dentro do prazo informado no site. A partir do momento da postagem, a entrega passa a ser operada exclusivamente pelos Correios, não sendo possível à loja interferir na movimentação ou nos prazos, apenas realizar o acompanhamento via código de rastreio, que é o procedimento padrão em qualquer loja online.
Durante o período mencionado, os Correios enfrentaram paralisações e atrasos operacionais, o que afetou encomendas em todo o país, inclusive pedidos já em trânsito. Você entrou em contato com a loja e, ao tentarmos coletar mais informações para dar andamento ao suporte e acompanhar o caso de forma adequada, não obtivemos retorno para continuidade do atendimento.
Lamentamos que o pedido não tenha chegado a tempo e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades do nosso atendimento.
Abraços,
Thami - Equipe Cápsula :)