Atraso na entrega impediu a devolução do produto
Respondida
Santa Rosa - RS
26/05/2025 às 20:35
ID: 218061591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis na loja Use Conforto no dia 23/12/2024, com prazo estimado de entrega entre 6 e 14 dias. Planejei a compra com base nesse prazo, pois eu viajaria no dia 26/01/2025 mais de um mês depois.
No entanto, o produto foi entregue durante a semana em que eu estava fora, ultrapassando o prazo estimado pela própria loja. Quando retornei, o período de 7 dias para devolução já havia passado, e agora a loja se recusa a aceitar a devolução.
O tênis está novo, nunca usado, mas não serviu e não tenho culpa pelo atraso na entrega. Solicito que a loja autorize a devolução e me reembolse, já que foi o atraso deles que impediu que eu exercesse meu direito de arrependimento.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 14:33
Olá, Sra. Laura,
Agradecemos por nos contatar através do Reclame Aqui e expor a situação referente à devolução do seu pedido. Lamentamos sinceramente que o atraso na entrega.
Para que possamos reavaliar sua solicitação de devolução e reembolso, considerando as circunstâncias especiais causadas pelo atraso na entrega, pedimos gentilmente que entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento. Por favor, envie um e-mail detalhando o caso para ******* ou nos contate por Whatsapp******* /*******.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 18h. Nossa equipe analisará sua situação com atenção.
Aguardamos seu contato para buscarmos uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Use Conforto.