Não recebi pelo que paguei.
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2024 às 10:19
ID: 194689529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 30/06/******* efetuei o pagamento de R$ *******,00 reais, referente um PORTA PASSAPORTE ROMA E UM PORTA PASSAPORTE FAMILIA. O número do pedido é #*******.
Até o momento não recebi em minha residência, e pior, tento o contato por mensal no whatzap nos telefones ******* e ******* e não respondem. Tentei contato também no email ******* e também não responderam.
O Prazo para entrega era de 14 a 15 dias úteis.
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 19:39
Olá Roberta!
Primeiramente gostaríamos de explicar que sua reclamação está sendo respondida somente agora pois não tínhamos acesso a essa conta, ela foi criada por usuário e não pela empresa e portanto não recebemos e-mail de notificação nos alertando sobre a reclamação. Quando tomamos ciência, tiivemos que entrar em contato com o suporte do Reclame Aqui e por este motivo somente tivemos acesso a conta agora para resposta.
No momento, sabemos que seu pedido já foi recebido há alguns dias, sob o código de rastreio Correios *******.
Pedimos desculpas pela experiência de compra que obteve com a Cosy, tivemos alguns problemas operacionais no período de aquisição da sua peça, o que gerou o atraso da entrega. Esses problemas foram corrigidos e no momento conseguimos não só estabilizar os prazos de entrega como reduzi-los.
Reafirmamos nosso compromisso em entregar não somente um produto de qualidade, mas dar suporte em todo nosso processo de compra ä vocês, nossos clientes, e pelo ocorrido, novamente pedimos desculpas.
Caso tenha alguma necessidade posterior, estaremos a disposição para atendê-la e esperamos sinceramente poder mudar essa impressão que teve durante essa compra conosco em outra ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Cosy.