Pedido não entregue e falta de comunicação da loja (Pedido #*****)

Olá Ivana! Boa tarde!

Localizamos sua mensagem em nosso WhatsApp de atendimento enviada primeiramente no dia 25/12/2025, e informamos que não houve resposta devido o feriado de Natal e o recesso até dia 28/12/2025. Todas as mensagens serão prontamente respondidas assim que o atendimento voltar do recesso de Natal.

A respeito do pedido #*****, sentimos informar que a entrega foi impactada pela greve dos Correios que se iniciou em 16/12/2025, onde temos várias caixas que não foram registradas ou não estão transitando para entrega devido a greve.

Estávamos aguardando o reestabelecimento dos serviços por parte dos Correios, porém a greve foi intensificada em 23/12/2025. Infelizmente acreditamos que não haverá tempo hábil para entrega antes do dia 02/01/2026.

Sentimos muito e pedimos desculpas por ainda não termos efetuado nenhuma comunicação oficial, mas pedimos a compreensão pois essas informações de paralisação por parte dos Correios também não ocorre conosco, os vendedores, de maneira clara e rápida. Recebemos a maior parte das informações pela mídia de maneira tardia. Ou seja, não havia informação clara de que não cumpririam com o acordo firmado para as entregas.

Caso não haja interesse em permanecer com a entrega após essa data, para uso das peças em outra ocasião, lamentamos mas entendemos prontamente e faremos o cancelamento e ressarcimento total dos valores pagos.

Esclarecendo o status do pedido, o status é alterado posteriormente para "enviado" após a preparação, uma vez que ele não deu entrada no transportador, o status não muda. Por conta disso ainda consta no status anterior ao de envio.

Mas uma vez ressaltamos nosso comprometimento e lamentamos que a ocasião de Natal tenha prejudicado a comunicação, mas estamos prontos a fazer a resolução do seu caso como se fizer necessário.