Pedido não entregue
Respondida
Niterói - RJ
17/06/2024 às 17:27
ID: 191007151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 09/05 fiz uma compra via site na empresa ICosy e recebi a msg que o prazo previsto de entrega eram 24 dias uteis,
Hoje, além de não ter recebido o pedido não tenho resposta alguma em nenhum tipo de rede, email, WA , sobre a previsão de entrega e razão do atraso.
O pedido já foi pago e não tenho visibilidade sequer se vou recebe lo.
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 19:48
Olá Márcia!
Primeiramente gostaríamos de explicar que sua reclamação está sendo respondida somente agora pois não tínhamos acesso a essa conta, ela foi criada por usuário e não pela empresa e portanto não recebemos e-mail de notificação nos alertando sobre a reclamação. Quando tomamos ciência, tiivemos que entrar em contato com o suporte do Reclame Aqui e por este motivo somente tivemos acesso a conta agora para resposta.
No momento, sabemos que seu pedido foi recebido alguns dias após a abertura da reclamação, sob o código de rastreio Correios ******* .
Pedimos desculpas pela experiência de compra que obteve com a Cosy, tivemos alguns problemas operacionais no período de aquisição da sua peça, o que gerou o atraso da entrega. Esses problemas foram corrigidos e no momento conseguimos não só estabilizar os prazos de entrega como reduzi-los.
Reafirmamos nosso compromisso em entregar não somente um produto de qualidade, mas dar suporte em todo nosso processo de compra ä vocês, nossos clientes, e pelo ocorrido, novamente pedimos desculpas.
Caso tenha alguma necessidade posterior, estaremos a disposição para atendê-la e esperamos sinceramente poder mudar essa impressão que teve durante essa compra conosco em outra ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Cosy.