Produto nao entregue/sem resposta

Olá Cristiane!

Conforme informado anteriormente em contato via nossa rede social, seu pedido já foi enviado sob o código de rastreamento *****. Tem previsão de entrega disponível no site dos Correios para 11/02/2026.

Sentimos muito que não tenha conseguido uma resposta em nosso canal de atendimento WhatsApp hoje tão rapidamente quanto desejava. Tivemos uma demanda de mensagens fora do habitual e seu atendimento estava ainda em fila.

Porém, sempre que o pedido é enviado, 1. automaticamente é disparado um e-mail com o código de rastreamento. Caso esse e-mail vá para spam ou lixo eletrônico, 2. o cliente sempre conta com um link de acompanhamento, link esse que foi inclusive enviado no anexo desta reclamação. E 3. pode ser consultado o status do pedido também fazendo login em nosso site.

Dessa forma, ainda que o atendimento hoje tenha demorado mais que o esperado, e novamente pedimos desculpas por isso, sempre disponibilizamos algumas maneiras de consultar o status do pedido para que seja mantida a transparência na relação com nossos clientes.

Portanto, acreditamos que os termos utilizados e até mesmo o envio de mensagens em resposta a outros clientes em nossa rede social é inapropriado, pois em nenhum momento houve falta de boa fé da nossa parte. Houveram outros contatos onde prontamente a respondemos e tiramos dúvidas, infelizmente hoje a resposta não veio no tempo estimado desejado, porém, a informação de rastreio já havia sido enviada e disponibilizada de algumas formas.

Solicitamos, por gentileza, a retirada dos termos que não configuram veracidade no andamento desse pedido, principalmente os enviado aos nossos clientes através da rede social.

Atenciosamente,
Equipe Use Cosy de Relacionamento.