Produto Divergente e Demora na Troca
Não respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 19:17
ID: 252951445
Realizei uma compra de uma camiseta de um certo modelo e tamanho no dia 26 de junho.
No dia 01 de julho, a camiseta chegou; porém modelo e tamanho divergentes do que foi comprado.
Mandei e-mail para o SAC conforme orientações contidas no site da loja, e também contatei a loja por WhatsApp para solicitar a troca da compra, uma vez que terei um evento no dia 08/07, e o intuito seria utilizar a mesma.
O retorno do fornecedor é bem demorado, isso quando não ocorre de eles visualizarem as mensagens e não responderem.
Eles encaminharam o código para logística reversa, contudo nos correios eles me passaram que o prazo para o recebimento do produto na loja, só ocorrerá daqui 1 semana. Ou seja, fiquei sem a camiseta para o evento, e sem retorno dos responsáveis pela falha.
Entendo que falhas acontecem, contudo deixar o cliente sem retorno, é total falta de respeito com o consumidor.
Pra completar, recebi um e-mail para avaliar o produto. Qual produto eu avalio? O produto que não recebi?