Demora no reembolso de macacão devolvido e loja transfere responsabilidade para o banco
Respondida
Limeira - SP
15/03/2026 às 13:41
ID: 243321825
Fiz uma compra na loja Use Dami,um macacao no qual o tecido veio diferente,fiz a devolução do mesmo e faz mais de um mês q não recebi o reembolso e a loja pede pra ei procurar o meu banco não tem nada ver com a compra.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 07:31
Olá.
Verificamos seu atendimento e confirmamos que a devolução do produto foi recebida e o cancelamento da compra com solicitação de estorno já foi realizado pela loja, conforme informado em nossos canais de atendimento.
Quando o pagamento é realizado via cartão ou outro meio intermediado por instituição financeira, a liberação do valor ao cliente é processada pela administradora do cartão/banco, que possui prazos próprios para compensação e lançamento do crédito na fatura ou conta.
Dessa forma, após a solicitação do estorno ser efetuada pela loja, o acompanhamento do prazo de visualização do valor passa a depender exclusivamente da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Atenciosamente,
Equipe Use Dami