Pedido não entregue e demora no reembolso. NÃO INDICO ESSA LOJA

Reclamação em réplica

Em réplica

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Barueri - SP

22/07/2025 às 17:24

ID: 222732231

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Realizei uma compra no site da loja no dia 03 de julho, não recebi o pedido, cobrei no WhatsApp da loja e informaram que havia sido extraviado pela transportadora e que o reembolso só iria ocorrer após a devolução da transportadora, como assim? Não tenho nada haver com o problema da loja e da transportadora, eu sou a cliente, eu paguei e exigo meu estorno, não posso aguardar essa devolução entre as partes. NÃO COMPREM, NÃO TRATAM BEM OS CLIENTES, NÃO FAZEM O QUE É DO MEU DIREITO. QUERO O ESTORNO DO MEU PAGAMENTO URGENTE!!!!!!!!

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Resposta da empresa

24/07/2025 às 07:11

Olá meu bem, como você está?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado a sra. esta não é uma experiência que gostaríamos de proporcionar.
Verifiquei em sistema que já foi autorizado o cancelamento e estorno de sua compra no dia 14/07 as 16:21.
Como a sra. efetuou a compra via cartão de crédito parcelado, o valor irá retornar a sua fatura da mesma forma que foi efetuada a compra.
Qualquer atendimento após a autorização deve ser feita junto ao banco emissor do cartão, pois eles são os responsáveis pelo reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Dami

Réplica do consumidor

24/07/2025 às 08:59

preciso do comprovante de estorno, até o prezado momento não consta informação alguma na bandeira do cartão.

Réplica da empresa

30/07/2025 às 06:56

Olá meu bem, como vai?

Foi enviado o comprovante via WhatsApp.

Ficamos a disposição. < 3
UseDami