Solicitação de Devolução/Troca Excepcional (Pedido #*****) devido a tamanho inadequado e desconforto do tecido.
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
23/01/2026 às 16:48
ID: 238640295
Prezados,
Entro em contato em relação ao pedido n #*****, referente à peça adquirida em 12/01/2026 e recebida dia 16/01/2026.
Reconheço que o prazo padrão para devolução já foi ultrapassado. Ainda assim, gostaria de solicitar, de forma excepcional, a possibilidade de devolução ou troca do produto, pois a roupa não ficou adequada, precisando de ajustes e o tecido não oferece o conforto conforme anúncio.
A peça encontra-se sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições, exatamente como foi recebida. Meu objetivo é resolver a situação de maneira cordial e manter uma boa relação com a loja, da qual sou cliente.
Acredito que uma solução alternativa,como devolução assistida, seria benéfica para ambas as partes.
Fico no aguardo de um retorno e agradeço desde já a atenção e a compreensão.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 14:40
Olá amiga, como vai?
Agradecemos o seu contato e o cuidado em relatar sua experiência conosco.
Analisamos sua solicitação referente ao pedido n *****, realizado em 12/01/2026 verificamos que foi entregue em 14/01/2026. Conforme informado por nosso time de atendimento SAC, quando o mesmo foi acionado o prazo padrão para devolução/troca já se encontra expirado. De acordo com nossa política, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Em relação às características da peça, como ajuste, caimento e conforto do tecido, esclarecemos que essas percepções podem variar de acordo com o uso e o biotipo de cada cliente, não sendo caracterizadas como defeito de fabricação quando o produto está em perfeitas condições, conforme descrito.
Ressaltamos que a peça foi recebida dentro dos padrões informados e, por esse motivo, não é possível atender à solicitação de devolução ou troca fora do prazo estabelecido.
Ainda assim, valorizamos o relacionamento com nossos clientes e permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível dentro das nossas políticas, bem como para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Use Dami
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 21:45
Inflexiveis na avalia\[Editado pelo Reclame Aqui]o!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1