Exibição indevida de dívidas prescritas no Serasa e impacto no score
Em réplica
Palmas - PR
28/10/2025 às 16:27
ID: 230466375
Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp *****/SP).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp *****/SP), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (Tema Repetitivo *****/STJ e Súmula *****/STJ).
Portanto, peço a retirada imediata dessas ofertas e a garantia de que meu score não será prejudicado ou condicionado ao pagamento de dívidas prescritas. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 13:24
Oi, Thais!
Te enviamos todos os detalhes por mensagem privada, tá bem? Pedimos que verifique sua caixa de entrada.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Abraços,
Equipe Drip.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 17:09
A empresa se nega a assumir sua responsabilidade, jogando a culpa no Serasa e se recusando a resolver o problema.
Mesmo sabendo que a dívida é antiga e já deveria ter sido retirada da plataforma, a Drip prefere empurrar o consumidor para outro atendimento, em vez de tomar providências reais.
Péssimo atendimento e total falta de respeito com o consumidor.
Réplica da empresa
30/10/2025 às 17:12
Oi, Thais!
Entendemos a sua colocação, mas é importante esclarecer que a Drip não possui qualquer negativação ativa, cobrança ou autorização de exibição de débito vinculada ao seu CPF.
As informações exibidas na plataforma Serasa Limpa Nome são administradas exclusivamente pelo Serasa, que é o responsável pela gestão, exibição e atualização dessas ofertas.
Por esse motivo, o procedimento correto é o contato direto com o Serasa e nós já abrimos um ticket junto ao suporte da plataforma, com você em cópia, justamente para garantir transparência e facilitar a correção.
Reforçamos que a Drip não tem autonomia técnica ou legal para alterar dados exibidos por terceiros, e que nossa atuação está totalmente dentro dos limites previstos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação vigente.
Seguimos à disposição para acompanhar o retorno do Serasa e prestar qualquer apoio necessário.