Atendente desligou ligação sem finalizar atendimento após negativa de serviço e não informou protocolo
Respondida
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 15:05
ID: 249735667
Ao abrir CNPJ recebi uma ligação de imediato como se fosse uma confirmação de dados cadastrais, ao verificar que se tratava de um serviço com custo vinculado direto a conta de luz a atendente ao receber a negativa do serviço não finazou o atendimento e desligou telefone usando a seguinte frase ( tá bom então) não passou nenhum informação de negativa mesmo eu não autorizando o serviço no final da ligação, ou seja não obtive um retorno da não autorização do serviço. Sem número de protocolo de atendimento nada informado. Ao falar não quero não autorizo de imediato foi desligado a ligação.
Estou registrado o ocorrido para evitar transtorno com cobrança indevida não autorizada.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:39
Prezado, Sr. Petterson Pires... bom dia!
Recebemos a sua reclamação, referente a ligação recebida e confirmações de dados, menção de abertura de CNPJ, e gostaríamos de ressaltar que trabalhamos sempre para oferecer melhores serviços e suas observações são de grande valia para nossos esforços de melhoria contínua.
Quando recebemos um contato passamos a verificar o ocorrido e respondemos todos os contatos diretamente. E conforme contato do senhor em nossa central de atendimento SAC em 26/05/2026 as 14:43:45 - ligando do número: *****.
Explicamos o motivo da ligação, que seria para a inclusão de sua empresa ou prestação de serviços em nosso portal de buscas Use & Compre.
Conforme seu relato e o que foi verificado aqui em nossa empresa, na parte da finalização do contato i senhor teve duvidas, onde teve as explicações sobre o motivo do contato, e o senhor mesmo durante o contato informar que não tem interesse em nossos serviços e que não autoriza nada, nenhuma cobrança.
A partir dali foi cessado qualquer tipo de preenchimento de cadastro que pudesse ser feito, e quando o senhor ligou em nossa central de atendimento no ***** , foi reforçado o seu " NÃO " interesse em nossos serviços, e deixado registrado em nosso sistema o seu ( NÃO ).
E fique tranquilo, pois nenhum cadastro foi gerado, seus dados foram retirados da nossa base, e não há nenhum tipo de vinculo do senhor com a nossa empresa, e nenhuma cobrança será realizada.
E para formalizar isso, foi encaminhado uma carta de desconsideração do contato recebido e de não ter vinculo conosco, no e-mail: *****.
E lamentamos o ocorrido. Nosso time é treinado e capacitado para apresentar, de forma clara, os benefícios do Use & Compre e as vantagens de figurar na sua atividade dentro do nosso portal para que, quando o seu cliente procurar pelo seu serviço, encontre você com facilidade e destaque.
E agradecemos o seu feedback sobre a atendente ter desligado o contato, e já encaminhamos o caso, ao setor responsável, onde as providencias já foram tomadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, caso tenha interesse no futuro, teremos prazer em reapresentar uma proposta alinhada às suas necessidades.
Em nossos canais de atendimento ao cliente no horário comercial pelo ***** ou (11) 39003150 e pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
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