Cobrança indevida de R$ 69,90 na conta de luz, solicitação de devolução.

Prezado, Sr. Yule Da Silva Lima ... Boa tarde!


Recebemos a sua reclamação, referente ao valor cobrado, e gostaríamos de ressaltar que trabalhamos sempre para oferecer melhores serviços e suas observações são de grande valia para nossos esforços de melhoria contínua.

Venho por meio desta mensagem, informar que nossa empresa denominada Realizar Empreendimentos encontra-se há 27 anos no mercado e prima por sua integridade e seu compromisso em manter clientes satisfeitos e as portas do mercado sempre abertas a uma nova relação comercial.

Quando recebemos um contato passamos a verificar o ocorrido e respondemos todos os contatos diretamente. E conforme contato do senhor em nossa central de atendimento Sac em 17/07/2026 as 15:54:19 - ligando do telefone: *****.

Onde foi explicado que a cobrança feita é referente a divulgação que estava sendo feita em nosso portal de buscas Use & Compre, para os seus serviços de: Serviços de malote não realizados pelo Correio Nacional, do senhor mesmo: Yule S**** T****** L****...para constar com os concorrentes da região.

E essa cobrança só aconteceu, por que tivemos a autorização dada pela senhora Daiane T****** L*** - mesma que é a titular da conta de energia em linha, configurando a aceitação de forma licita, sendo a cobrança devida.

Mas fique tranquilo, pois realizamos o cancelamento do serviço Use & Compre em nosso sistema, conforme a sua solicitação e foi te encaminhado a carta de cancelamento, e a gravação onde consta a autoriza verbal dada pela senhora Daiane, envios feitos no e-mail: *****.


Sentimos muito por eventuais transtornos e esperamos poder servi-los melhor no futuro.


Estamos à disposição para quaisquer outras colocações.


Em nossos canais de atendimento ao cliente no horário comercial pelo 0800 878 8222 ou (11) 39003150 e pelo e-mail [email protected]


Atenciosamente,
REALIZAR EMPREENDIMENTOS EDITORIAIS S/A

No dia em questão, vocês entraram em contato comigo por telefone informando que a ligação era referente ao CNPJ que eu havia acabado de abrir. Disseram que era necessário confirmar alguns dados para manter o CNPJ ativo, como o município e outras informações cadastrais.
Inicialmente, desconfiei da ligação e a encerrei. No entanto, vocês voltaram a ligar e insistiram que a confirmação era necessária. Durante a conversa, solicitaram também a confirmação de uma conta de energia. Como eu não possuía uma conta em meu nome, passei a ligação para minha esposa, que tinha uma conta de energia em nome dela, conforme foi solicitado por vocês.
O problema é que, em determinado momento da ligação, vocês mudaram completamente o assunto. Em nenhum momento ficou claro que a conversa havia deixado de tratar da confirmação de dados do CNPJ para passar a tratar da contratação de um serviço pago. Não foi informado de forma clara que se tratava de uma adesão, que haveria cobrança ou que o valor de R$ 69,90 seria descontado mensalmente na conta de energia.
Fui induzido ao erro. A forma como a conversa foi conduzida deu a entender que tudo fazia parte do mesmo procedimento de atualização cadastral do CNPJ. Em nenhum momento houve uma explicação clara sobre a mudança de assunto ou sobre a existência de uma contratação com cobrança.

A gravação da ligação comprovará a forma como a conversa foi conduzida. Entendo que a falta de transparência e de informação adequada levou ao consentimento por engano. Por esse motivo, solicito o cancelamento imediato dessa cobrança, a interrupção dos descontos na conta de energia e a devolução dos valores cobrados, pois a contratação ocorreu sem que houvesse informação clara e adequada sobre seu verdadeiro objeto.



Essa gravação que vocês enviaram é uma tremenda incoerência, existiu toda uma conversa antes dessa gravação, vocês só gravaram o que interessava vocês sem falar da rapidez que a moça falava