Cobrança indevida e dados confirmados de forma enganosa pela Use & Compre
Respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 15:37
ID: 239655823
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a empresa Use & Compre.
No dia de hoje, poucas horas após a abertura do meu MEI, recebi uma ligação telefônica de uma atendente da empresa, que passou a confirmar diversos dados meus (nome, telefone, endereço, entre outros). As informações eram ditas de forma rápida e confusa, e eu apenas respondia sim ou não, acreditando tratar-se de um procedimento relacionado à abertura do MEI.
A ligação durou cerca de 5 minutos. Em nenhum momento me foi informado de forma clara que se tratava de oferta de serviço ou contratação.
Após isso, fui transferida para outra pessoa, que passou a afirmar que seria incluído um valor adicional na minha fatura da ENEL, momento em que interrompi imediatamente, informando que não havia solicitado nenhum serviço. O atendente então pediu que eu desconsiderasse a informação e encerrou a ligação.
Diante do ocorrido, deixo expressamente registrado que:
1.NÃO autorizei a contratação de qualquer serviço da empresa Use & Compre;
2.NÃO autorizo o uso, compartilhamento ou divulgação de nenhum dado pessoal meu, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.709/2018);
3.Considero a abordagem enganosa, induzindo o consumidor a erro ao simular uma simples confirmação de dados, quando na realidade havia tentativa de contratação de serviço.
Ressalto que qualquer cobrança futura vinculada ao meu CPF/CNPJ, ou inclusão de valores em contas de serviços públicos, será considerada indevida, ensejando a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo:
reclamação junto ao PROCON,
denúncia aos órgãos competentes,
e ação judicial por prática abusiva, cobrança indevida e violação da LGPD, com pedido de indenização por danos morais, se aplicável.
Solicito confirmação formal de que nenhum contrato foi firmado e de que meus dados foram excluídos de qualquer base da empresa.
Atenciosamente
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:43
Prezada, Sra. Mayara Garrido... boa tarde!
Recebemos a sua reclamação, referente ligação recebida e confirmações de dados, menção de MEI e valor, pela prestação de nossos serviços de divulgação em nosso portal online use&compre, e gostaríamos de ressaltar que trabalhamos sempre para oferecer melhores serviços e suas observações são de grande valia para nossos esforços de melhoria contínua.
Informo também que nossa empresa denominada Realizar Empreendimentos encontra-se há 26 anos no mercado e prima por sua integridade e seu compromisso em manter clientes satisfeitos e as portas do mercado sempre abertas a uma nova relação comercial.
Quando recebemos um contato passamos a verificar o ocorrido e respondemos todos os contatos diretamente. E conforme o retorno dado por e-mail em 04/02/2026 as 17:38:51.
Deixo aqui registrado que nada temos haver com o MEI ou qualquer outro órgão publico, pois somos uma empresa privada, e os contatos que nossa empresa faz, são para confirmações de dados para a inclusão de empresas ou prestadores de serviços em nosso portal de buscas Use & Compre, e essa informação é passada durante o contato.
E fique tranquila, pois conforme o seu próprio relato aqui, a senhora informa durante o atendimento, que não tem interesse em nossos serviços, que não quer nenhuma cobrança, a partir dessa negativa, já cessa ali qualquer preenchimento de cadastro, cessam qualquer outra ligação que pudesse ser feita, fica o registro que a senhora não autorizou, e é removido seus dados da nossa base.
E não e preocupe, pois não gerou nenhum tipo de vinculo da senhora com nossa empresa, não tendo assim, nenhuma obrigação de pagamento decorrente desse contato, e nenhuma cobrança será feita em sua conta de energia, e para formalizar, foi encaminhado a nossa carta de desconsideração de contato recebido.. no e-mail: ma***********ido@ho****il.com.
Sentimos muito por eventuais transtornos e esperamos poder servi-los melhor no futuro.
Estamos à disposição para quaisquer outras colocações.
Em nossos canais de atendimento ao cliente no horário comercial pelo 0800 878 8222 ou (11) 39003150 e pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
REALIZAR EMPREENDIMENTOS EDITORIAIS S/A