Cobrança indevida na fatura de energia e solicitação de estorno
Não resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 12:15
ID: 254553881
Está sendo cobrado indevidamente da minha fatura da enel dos meses de maio, junho e julho o valor de 69,90 cada mês sem meu consentimento e minha autorização, eu nunca autorizei a cobrança desses valores, quero a devolução desses valores cobrado da minha conta de energia da enel pois nunca autorizei nada, isso é uma falta de respeito e quero a devolução dos valores cobrados nesses 3 meses valor total de 209,70, recebi a gravação da ligação, e vi que realmente a ligação é confusa e não tive ideia do que se tratava e não estava nem entendendo direito o que a pessoa tinha falado, quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:16
Prezada, Sra. Tamires Cibeli ... Boa Tarde!
Recebemos a sua reclamação, referente ao valor cobrado, e gostaríamos de ressaltar que trabalhamos sempre para oferecer melhores serviços e suas observações são de grande valia para nossos esforços de melhoria contínua.
Venho por meio desta mensagem, informar que nossa empresa denominada Realizar Empreendimentos encontra-se há 27 anos no mercado e prima por sua integridade e seu compromisso em manter clientes satisfeitos e as portas do mercado sempre abertas a uma nova relação comercial.
Quando recebemos um contato passamos a verificar o ocorrido e respondemos todos os contatos diretamente. E conforme retorno dado a senhora por e-mail em 22/07/2026 10:49:52 - e também pelo contato da senhora em nossa central de atendimento Sac em 22/07/2026 as 11:50:12 e 22/07/2026 as 12:02:46 - ligando do telefone: *****.
Onde foi explicado que a cobrança feita é referente a divulgação que estava sendo feita em nosso portal de buscas Use & Compre, para os serviços de: Comércio varejista de ferragens e ferramentas do Senhor: Rafael H******** d** S***** - para ficar em destaque na internet, junto aos concorrentes da região.
E essa cobrança só aconteceu, porque tivemos a autorização dada pela senhora mesma em linha que é a titular da conta de energia, configurando a autorização e aceitação de forma licita, sendo a cobrança devida.
Mas fique tranquila, pois foi realizado o cancelamento do serviço Use & Compre em sistema, conforme a sua solicitação, conforme a sua solicitação e foi te encaminhado a carta de cancelamento, e a gravação onde consta a autorização verbal dada pela senhora, envios feitos no e-mail: ta******li@ho***il.com.
Sobre seu relato da gravação, ser falado de forma confusa e não ter entendido direito, nossos colaboradores dão total liberdade para se fazer questionamentos, e ainda perguntam se ajudam em algo mais, onde não consta nenhum tipo de duvida ou objeções de sua parte.
Sentimos muito por eventuais transtornos e esperamos poder servi-los melhor no futuro.
Estamos à disposição para quaisquer outras colocações.
Em nossos canais de atendimento ao cliente no horário comercial pelo ***** ou (11) 39003150 e pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
REALIZAR EMPREENDIMENTOS EDITORIAIS S/A
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:18
Quero reembolso do valor e quero o contrato de serviço assinado por mim, e também quero uma cópia com provas do serviço que foi feito
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:37
Péssima empresa, péssimo atendimento, agem de má fé
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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