Mini câmera
Não resolvido
São Leopoldo - RS
28/11/2022 às 14:26
ID: 154278615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 Mini Câmera Magnética HomeSafety Wifi FullHD Original no site https://******* e quando fui utilizar o produto não é o esperado. A bateria não tem a mínima duração, o produto não funciona sem esta ligado na tomada e ainda funciona com internet 5G. Entrei em contato com a empresa e me deram a seguinte resposta:
Boa tarde Anelise, tudo bem?
Aqui é a Jéssica do atendimento
Verificamos o seu pedido e ele foi entregue no dia 11/11/*******, a partir desta data você tem 7 dias para desistir da compra, ou seja, até o dia 11/11.
Como este período de desistência já passou, não será possível seguir a devolução dos produtos.
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Resposta da empresa
28/11/2022 às 19:21
Olá Anelise.
Reiteramos o nosso compromisso e transparência com nossos clientes.
Por isso, sempre deixamos as informações a respeito do produto de forma bem clara em nosso site e disponibilizamos o e-mail e WhatsApp para tirar dúvidas.
Infelizmente a senhora não leu as informações no site e também não entrou em contato antes para tirar dúvidas.
Apesar disso, você ainda teve 7 dias após o recebimento do produto para fazer a solicitação de devolução e não fez.
Esta devolução por arrependimento de compra está prevista em lei, e assim como protege o consumidor também protege o lojista em casos onde o pedido é feito após a data limite.
O sei pedido de devolução foi realizado após 15 dias da data do recebimento, por isso recusamos a sua solicitação.
Estamos à disposição caso tenha mais alguma outra dúvida.
Consideração final do consumidor
29/11/2022 às 13:37
Achei uma falta empatia com o cliente. Empresas que cumprem somete o que está na lei estão fadas ao desaparecimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
29/11/2022 às 14:10
Entendo o seu posicionamento, mas não iremos abrir nenhuma exceção.
O seu descontentamento com o produto está relacionado apenas as expectativas que você criou, isso não podemos mudar.
Como já dito anteriormente, todas as informações no site e nossos contatos para dúvidas estavam disponíveis.
O prazo para reclamação foi excedido portanto cumprimos a nossa parte.
Respeitamos o seu posicionalmente e nos colocamos a disposição!