Produto não entregue e falta de retorno da loja
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2026 às 10:02
ID: 256533023
Realizei a compra, no dia 09/08/2026, de 6 peças Na loja totalizando o valor de R$ 434,20 entre eles um Macaquinho Short Saia preto (R$ 85,00) com flores junto à loja, porém, até o momento, o produto não foi entregue.
Entrei em contato com a empresa, via WhatsApp e rede social , para solicitar informações e uma solução para o problema, mas não obtive retorno, apesar de já ter aguardado um posicionamento.
Considerando que o prazo de entrega faz parte da oferta realizada pela empresa, solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega do produto ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Registro esta reclamação no Reclame Aqui justamente pela ausência de resposta da empresa pelos canais de atendimento.
Solicito que a loja se manifeste sobre o ocorrido, informe o que aconteceu com o pedido e apresente uma solução definitiva, incluindo prazo concreto para solução, caso o produto ainda esteja disponível.
Aguardo retorno e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:52
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e lamentamos muito por toda essa situação. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Para que possamos verificar o que aconteceu e solucionar o problema da melhor forma, gostaríamos apenas de confirmar uma informação: dos 6 produtos adquiridos no pedido, faltou apenas o Macaquinho Short Saia Preto com Flores ou houve mais algum produto que não foi recebido?
Se possível, nos informe também quais peças foram recebidas, para que possamos conferir o pedido e identificar exatamente o que ocorreu.
Assim que tivermos essa confirmação, vamos verificar a situação e buscar uma solução para você o quanto antes. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente;
Anderson Mendes - Use Floratta.
Réplica do consumidor
13/09/2026 às 20:42
Bom dia!
Em Contato com a loja, falei com a pessoa responsável pela resolução que informou ja estar encaminhado a tratativa de devolução do valor referente ao Produto não Entregue, porém, até a data de hoje, 13/09/2026, em Contato com a operadora do cartão, ainda não foi identificado a devolução referente a peça.