Atraso na entrega e falha no contato com a empresa após extravio de pedido
Respondida
Porto Alegre - RS
09/07/2026 às 11:43
ID: 253490497
Fiz uma compra no site, houve atraso na entrega.
Consegui contato com a loja via whatsapp que me passaram o código de rastreio. Após mais de 10 dias de atraso, o correio informou que extraviou o pedido. Desde então, não consigo mais contato com a empresa. Não respondem whats, enviei email, mensagem pelo site, tentei ligar, não consigo contato.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:18
Olá, Duda! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo atraso na entrega, pelo extravio do pedido e pela dificuldade de contato com nossos canais de atendimento.
Reconhecemos que essa situação não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Após a análise do caso e o contato realizado com você, ficou definido que será efetuado um novo envio do pedido.
Nossa equipe acompanhará a tratativa até a conclusão da entrega e manterá você informada sobre as atualizações do processo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Fusion