Cancelamento de compra sem motivo e falta de contato para troca de produto.

Olá, Daniel, tudo bem?

Antes de mais nada, queremos lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração causada. Entendemos perfeitamente o seu receio e o seu desabafo: ficar sem resposta no WhatsApp enquanto visualiza anúncios da marca gera uma impressão ruim, e você tem total razão em exigir um atendimento eficiente.

Queremos te tranquilizar e garantir que a Use Fusion é uma empresa séria e totalmente comprometida com a satisfação dos nossos clientes. Conforme conversamos detalhadamente em nosso suporte hoje (05/06), passamos por um período de transição de sistemas e reestruturação interna no SAC, o que gerou esse gargalo temporário nas mensagens. Já estamos trabalhando duro para expandir nossa equipe e normalizar o tempo de resposta.

Confirmamos que o seu código de autorização de postagem gratuita foi gerado pelo sistema e enviado para o seu e-mail cadastrado no dia 01/06. Conforme alinhamos hoje no WhatsApp, este código é válido até o dia 16/06. Basta levar a peça embalada até uma agência dos Correios e apresentá-lo. Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição e passar pela conferência, o seu cupom de crédito será ativado para você realizar a nova compra no site (com validade de 3 semanas).

Agradecemos demais o seu feedback para que possamos corrigir nossas falhas e melhorar o nosso e-commerce e esperamos que esteja satisfeito com o alinhamento feito pelo WhatsApp. Permanecemos à sua total disposição caso precise de qualquer apoio adicional até a chegada do seu novo produto.
Se considerar que o seu caso foi devidamente esclarecido e resolvido pelo nosso time, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui. O seu voto é muito importante para nós!

Atenciosamente,

Equipe Use Fusion