Cashback inexistente

Olá, Thiago tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a frustração causada.

Verificamos seu cadastro e identificamos que os giftbacks referentes às suas compras foram gerados normalmente. No entanto, como o benefício deve ser utilizado na compra seguinte e possui prazo de validade, os créditos acabaram expirando antes da utilização.

Entendemos, porém, que a comunicação sobre a disponibilidade e as regras de uso poderia ter sido mais clara. Assim que você entrou em contato conosco, informamos os códigos gerados e esclarecemos o motivo pelo qual eles já não estavam disponíveis para uso.

Como forma de resolver a situação e proporcionar uma boa experiência, disponibilizamos para você um cupom com o valor dos 3 cashbacks que poderá ser utilizado em uma próxima compra.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Confesso que não foi a resposta adeuqada! Meus gifts de cashback estavam todos em tempo de utilização, mas em momento algum foi recebido por algum contato sobre a disponibilidade deles.
Na tentativa de resolução, ainda me proveram os 3 gifts, porém apenas um funcionava. Disseram que nao poderia acumular cash back, mas a ideia nem era acumular, ra ter os tres disponiveis conforme regulamento ao menos, apesar que em geral se eu comprasse varias vezes teria um acumulo do cashback pelas compras, sim!
No mais, apesar do tempo de dias tentando resolver, o problema foi sanado com um unico gift contendo certo cupom com valor maior.
Espero não encontrar mais dificuldades na próxima vez e que os cashbacks funcionem normalmente a todos.