Compra não enviada para transportadora após uma semana

Olá, Mariana, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Como conversamos detalhadamente no WhatsApp após a sua publicação, você tem total razão em sua insatisfação.
Reconhecemos que falhamos na comunicação nos canais do TikTok. Esse desencontro de informações e a falta de retorno imediato não refletem a empatia e o respeito que buscamos ter com quem confia na Use Fusion. O seu caso já foi repassado diretamente para a nossa diretoria e para os responsáveis pelas nossas redes sociais para que situações como essa não se repitam.

Para alinhar e registrar a resolução:

O pedido foi realizado no dia 06/06 e, devido a um problema logístico somado ao fluxo de pedidos do final de semana, o pedido ficou pendente. Conforme nos falamos no dia 15/06, informamos que o pedido seguiria para envio imediato, mas compreendemos perfeitamente a sua decisão de não seguir com a compra e conforme solicitado, o pedido foi cancelado e o reembolso integral já foi processado e realizado diretamente pela plataforma do TikTok.

Lamentamos profundamente termos causado essa má impressão. Estamos trabalhando na reestruturação do nosso suporte para garantir que o nosso atendimento tenha o mesmo nível de excelência de nossos produtos.
Se você considerar que o seu caso foi devidamente esclarecido e resolvido pelo nosso time de SAC no WhatsApp, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui. A sua nota é muito importante para nós.

Atenciosamente,

Equipe Use Fusion