Loja ignora e-mails e não autoriza devolução de camisa e camiseta após compra e solicitação de troca.
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 07:56
ID: 249151385
Fiz uma compra de 1 calça, 1 camiseta e 1 camisa e não gostei dos produtos. Pedi a troca da calça, e em seguida pedi para devolver a camisa e a camiseta porque não gostei dos produtos. Como pelo sistema da loja não dava para fazer uma nova solicitação para a devolução, enviei a reclamação retornando o e-mail ao SAC, solicitando a autorização para devolução das outras duas peças. Não recebi nenhuma resposta.
Quando recebi o código para a troca retornei o e-mail informando que ia devolver as outras duas peças. Não recebi resposta também.
Coloquei as 3 peças dentro do pacote e devolvi. Eles receberam as peças, mas não disseram nada. Enviaram o código dando o crédito apenas da calça para eu poder trocar. As outras peças, ignoraram, nunca respondendo nenhum e-mail.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:41
Olá, Julio, tudo bem?
Primeiramente, queremos lhe pedir as mais sinceras desculpas pela falta de retorno aos seus e-mails e pelo transtorno que isso causou. Você tem total razão em sua insatisfação: se você enviou e-mails solicitando a devolução das outras peças, eles deveriam ter sido respondidos e processados corretamente.
Para lhe explicar o que aconteceu e demonstrar nossa transparência: recentemente estamos passando por um período de transição em nossa central de atendimento e, devido à alta demanda e nossa falha, suas mensagens no e-mail acabaram não sendo visualizadas a tempo pela nossa equipe.
Sobre seu pedido, no dia 05/05 foi solicitado a Troca do produto e por esse motivo havia sido gerado um cupom de crédito, entre os dias 07 a 15, o trânsito do produto ao nosso Centro de Distribuição. Como você manifestou que deseja o reembolso integral, já cancelamos o cupom e estamos processando o reembolso integral do pedido e você será notificado por email.
Lamentamos muito que sua experiência tenha sido desgastante. Estamos trabalhando duro para que nosso suporte seja tão bom quanto a qualidade dos nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Use Fusion
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:15
A empresa demonstrou transparência e retidão. Comprarei novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9