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Rio de Janeiro - RJ

02/04/2026 às 20:24

ID: 245060867

Realizei a compra de uma calça no valor de R$ 144,90, com pagamento de R$ 22,00 de frete. Ocorre que recebi produto incorreto e, além disso, verifiquei que as informações de tamanho disponibilizadas no site não correspondem ao produto enviado.Ao solicitar a troca, fui informado que a empresa não realiza substituição direta, apenas disponibiliza um cupom para nova compra, obrigando o pagamento de novo frete.Na prática, isso gera uma situação abusiva: para tentar receber o produto correto e no tamanho adequado, sou obrigado a pagar frete novamente, totalizando R$ 44,00, cerca de 30% do valor do produto. Caso o erro persista, o consumidor continua pagando sucessivos fretes.Problemas identificados:Envio de produto incorreto;Divergência entre as informações de tamanho no site e o produto entregue;Política de troca que obriga o consumidor a pagar frete novamente;Transferência indevida de custo por erro da empresa.que espero da empresa:Reembolso integral, incluindo todos os valores pagos ( fretes).Considerações finais:A empresa apresenta falhas tanto na informação ao consumidor quanto no processo de troca, adotando uma política que penaliza o cliente financeiramente por erros que não cometeu.