Primeira compra e péssima experiência atraso, falta de retorno e descaso
Respondida
Santa Maria - RS
29/05/2026 às 18:20
ID: 250071775
Realizei minha primeira compra com a loja acreditando na credibilidade da empresa, porém infelizmente tive uma experiência extremamente frustrante.
Após efetuar o pedido, fui informado sobre o prazo, porém ele não foi cumprido. Entrei em contato diversas vezes pelo atendimento buscando uma posição concreta sobre a entrega, mas recebi respostas vagas, desencontradas e sem solução efetiva.
Além do atraso, houve falta de clareza nas informações e senti total descaso com o cliente. Para uma primeira compra, a experiência foi muito decepcionante, pois esperava comprometimento, transparência e respeito.
Precisei insistir várias vezes para obter retorno, e mesmo assim não tive uma resolução satisfatória. Como consumidor, me senti prejudicado.
Solicito uma solução imediata e um posicionamento definitivo sobre meu pedido. Caso contrário, fica registrada minha insatisfação com o atendimento e com a falta de comprometimento da empresa.
Não recomendo para quem busca confiança na primeira compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:19
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Antes de mais nada, queremos lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas por toda essa frustração em sua primeira compra. Você tem total razão em sua insatisfação: o atraso na entrega, somado a informações desencontradas, de forma alguma reflete o padrão de transparência e respeito que buscamos ter com nossos clientes.
Queremos muito entender o que aconteceu com o seu pacote e trazer uma solução definitiva para você (seja a entrega prioritária ou o seu reembolso integral imediato).
Para que você entenda o nosso lado técnico: no período em que você realizou a sua compra, estávamos justamente migrando todo o nosso atendimento para um novo sistema unificado (Suri). Por conta dessa transição de plataformas, o histórico do nosso WhatsApp antigo ficou inacessível e, pelas regras do novo sistema, as mensagens só são liberadas para a nossa equipe assim que o cliente responde ao nosso primeiro contato.
Como tentamos te acionar por lá e ainda não tivemos o seu retorno, não conseguimos localizar o histórico das suas mensagens e não temos acesso ao número do seu pedido.
Estamos prontos para resolver o seu caso. Para que possamos puxar o seu cadastro manualmente e finalizar isso, pedimos por gentileza que nos envie uma mensagem privada por aqui ou nos chame no WhatsApp Oficial através do número (11) 91268-3091 informando:
O número do seu pedido ou o CPF cadastrado na compra.
Nossa equipe de SAC está de prontidão aguardando o seu retorno para priorizar o seu caso e reverter essa má impressão.
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado pela nossa transição de sistemas e seguimos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Use Fusion