Produto enviado para cidade errada por erro da loja e ausência de retorno do SAC
Resolvido
Pelotas - RS
31/03/2026 às 15:43
ID: 244841201
No dia 13/03/2026, realizei a compra de uma calça no site da USEFUSION. O endereço de entrega foi preenchido corretamente no sistema, porém, no dia previsto para a chegada, o entregador me contatou informando que a mercadoria estava em Caxias do Sul. Ao verificar, notei que a etiqueta na embalagem estava com um dígito do CEP incorreto, impossibilitando a entrega em minha residência, em Pelotas/RS.
Imediatamente entrei em contato com o SAC via e-mail relatando o erro logístico da empresa e solicitando uma solução. Hoje é dia 31/03/2026 e, até o momento, não recebi nenhuma resposta ou satisfação. O valor já está sendo cobrado no meu cartão de crédito e sigo sem o produto e sem suporte, 18 dias depois.
É decepcionante que minha primeira experiência com a loja tenha sido tão negativa, ainda mais que havia comprado a peça para utilizar na comemoração de meu aniversário. Exijo um retorno urgente e o estorno imediato do valor pago.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:46
Olá, Fernando,
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo tempo que você ficou sem um retorno por aqui. Recentemente, iniciamos uma reestruturação em nosso departamento de atendimento.
Revemos sua solicitação, seu reembolso foi realizado no dia 02/04/26, seu pedido foi recebido e o Sr. decidiu ficar com o produto e foi pago novamente. Gostaríamos de saber se o Sr. ficou satisfeito com as soluções dadas e se ainda houver qualquer pendência, por favor, nos chame diretamente no WhatsApp (11) 91268-3091.
Estamos à disposição para recuperar sua confiança!
Atenciosamente,
SAC Fusion
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 13:21
O produto vendido não chegou no prazo estipulado e a empresa não retornava minhas solicitações de contato com esclarecimentos sobre o ocorrido. Depois de muita incomodação e muito tempo consegui o estorno do valor, mas enviaram o produto p/minha residência mesmo assim. Resolvi ficar com ele p/não ter o estresse maior de ter que devolver nos correios. Ainda só me deram a opção de pagar a vista no pix, uma compra que havia parcelado inicialmente. Se vocês acham que esse tipo de venda e atendimento é aceitável, só lamento. Não compro mais nem indico p/ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2