Produto não recebido e mau atendimento ao cliente
Não resolvido
Arujá - SP
07/07/2026 às 09:43
ID: 253271883
Fiz uma compra pelo site da loja e não recebi o a mercadoria,
O serviço de atendimento ao consumidor é desrespeitoso, vista que não consegue eatabecer um dialogo fluido para tentar resolver a situação
;total descaso com o cliente
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:56
Olá, Juliana. Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa com o seu pedido.
Após análise interna, identificamos o ocorrido e já tomamos as providências necessárias para corrigir a situação. O reenvio do pedido será realizado para o endereço confirmado em atendimento privado, preservando seus dados pessoais.
Assim que o novo envio for despachado, enviaremos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.
Seguimos acompanhando o caso até a finalização e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 22:50
Não recebi a mercadoria m
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 08:25
Olá, Juliana!
Conforme alinhado, você optou pelo reembolso do pedido em vez do reenvio. Dessa forma, realizamos o estorno no dia 16/07 e encaminhamos o respectivo comprovante pelo WhatsApp.
Como o reembolso foi devidamente realizado e o comprovante disponibilizado, consideramos a situação solucionada.
Lamentamos pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela compreensão.