Reembolso não efetuado e falta de resposta da Fusion após solicitação de devolução
Respondida
Picos - PI
10/11/2025 às 12:22
ID: 231485933
Realizei uma compra pelo site oficial da Fusion, quando recebei os produtos, os mesmos não serviram pois ficaram apertados, então solicitei o reembolso no dia 29 de outubro e, até o momento, hoje, dia 10 de novembro, ainda não recebi nenhum retorno da minha solicitação. Pelo código de defesa do consumidor, eu tenho direito de devolver o produto e ser ressarcido em até 7 dias úteis, no entanto, estou tentando resolver isso de forma amigável, mas a empresa não me dá nenhum retorno, já tentei contato pelo WhatsApp, já enviei e-mails e não obtive nenhum tipo de resposta. Só quero devolver os produtos e receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:21
Olá, Fabio,
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo tempo que você ficou sem um retorno por aqui. Recentemente, iniciamos uma reestruturação em nosso departamento de atendimento.
Revemos sua solicitação, seu pedido foi realizado em 21/03/26 e a nossa logística teve um problema de integração de sistemas e não deram andamento a entrega, sentimos muito pelo incoveniente. Seu reembolso foi realizado em 26/03/26.
Gostaríamos de saber se ainda existe algo que possamos fazer por você. Se ainda houver qualquer pendência, por favor, nos chame diretamente no WhatsApp (11) 91268-3091.
Estamos à disposição para recuperar sua confiança!
Atenciosamente,
SAC Fusion