Atraso na entrega, produto incompleto e descumprimento de acordo na UseGika
Respondida
Fortaleza - CE
03/12/2025 às 19:17
ID: 233649137
Comprei vestidos no site da UseGika e estou extremamente frustrada com o atendimento e com a falta de resolução.
No dia 04/09, fiz uma compra de dois vestidos, porém o pedido só chegou agora no dia 02/12 e ainda veio apenas um vestido. Além disso, fiz outra compra no dia 31/10, também de dois vestidos, com previsão de entrega para 02/12, mas essa compra sequer chegou até hoje.
No dia 26/11, recebi uma mensagem da loja informando que houve um problema de produção especificamente no vestido Cora. Eles garantiram por WhatsApp que fariam o reenvio do MESMO modelo, na cor exata que eu escolhi, com previsão de envio para a quinta-feira da semana seguinte, além de incluir um brinde pelo transtorno. Eu aceitei, porque queria exatamente o que comprei.
Porém, após isso, recebi um e-mail completamente diferente, oferecendo apenas:
1. Voucher proporcional ao valor da peça + frete, já que o vestido estava em promoção;
2. Troca por qualquer modelo disponível à pronta entrega.
Ou seja, a loja mudou totalmente o combinado, sem justificar por que não cumpririam a promessa inicial de reenviar o mesmo modelo. Além disso, já enviei e-mails e mensagens e não recebo retorno consistente sobre prazos ou soluções.
Paguei por todas as peças, cumpri com todas as obrigações como cliente e ainda assim não recebo meus pedidos corretamente, nem o modelo que prometeram reenviar, nem explicação clara.
Estou registrando aqui porque já tentei resolver diretamente, mas sem sucesso. Quero uma solução imediata: ou o envio do modelo prometido conforme combinado, ou o reembolso completo, incluindo frete.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:46
Olá, Rebeka, tudo bem?
Poxa, lamentamos muito que você tenha passado por uma experiência que realmente não condiz com a rotina e o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Use Gika Store. Situações como essa não representam o nosso dia a dia e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Para evitar que algo semelhante volte a ocorrer, temos implementado continuamente novos processos internos e melhorias no atendimento, sempre priorizando transparência, qualidade e cuidado com cada cliente.
Com relação ao seu caso específico, conseguimos solucioná-lo por meio do nosso atendimento humanizado via e-mail, no qual alinhamos todas as informações, apresentamos alternativas e finalizamos a tratativa com o reenvio das peças. Além disso, seguimos mantendo contato pelo WhatsApp para garantir que a solução aplicada seja eficiente, clara e satisfatória para você. Seu pedido já está a caminho e estamos acompanhando até a entrega final.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos sinceramente ter conseguido transformar essa experiência negativa em uma experiência positiva e que possamos tê-la novamente conosco.
Permanecemos totalmente à disposição em nossos canais oficiais, especialmente pelo e-mail *******, para qualquer dúvida, necessidade ou eventual imprevisto. Será sempre um prazer atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe Use Gika Store