Atraso na entrega e falta de suporte da USE GRAXA
Respondida
Lorena - SP
16/06/2025 às 13:32
ID: 219776921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na USE GRAXA com data de entrega para o dia 09/06, pois bem, no dia 11 consultando o rastreio descobri que a transportadora chamada LOGGI disse que minha compra voltou para a base de Taubaté pois o endereço estava errado ( o que foi comprovado que o endereço estava correto), entrei em contato imediatamente com a USE GRAXA por e-mail e fui surpreendida com a resposta de que após a mercadoria sair da empresa a responsável seria a transportadora e que eu mesma deveria entrar em contato com eles (LOGGI) para saber o que tinha acontecido. A empresa USE GRAXA só se posicionou quando eu falei a eles que a transportadora estava esperando que eles confirmassem o meu endereço, feito isso a nova data de entrega seria 13/06 que não aconteceu.
Deixo aqui a minha decepção pela USE GRAXA e pela transportadora LOGGI.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 16:42
Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno e a insatisfação gerados durante o processo de entrega do seu pedido. Jamais queremos que nossos clientes passem por situações como essa.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para total transparência:
Desde o primeiro contato feito por você, nossa equipe esteve à disposição e prestou todo o suporte necessário, sempre com o objetivo de resolver a situação o mais rápido possível. Em nenhum momento negamos ajuda ou acompanhamento do caso. Pelo contrário, explicamos que o processo logístico é realizado por transportadoras terceirizadas no caso, a Loggi Express e, como prática comum nesse mercado, o primeiro contato diretamente com a transportadora pode agilizar a resolução, principalmente em casos relacionados a endereço ou reentrega.
Após o seu retorno, assim que soubemos que a transportadora aguardava confirmação de endereço por parte da nossa equipe, imediatamente tomamos as providências e realizamos as confirmações solicitadas.
Sabemos que, mesmo assim, a situação gerou frustração o que compreendemos totalmente. Porém, gostaríamos de reforçar que nunca deixamos o caso sem acompanhamento. Seguimos monitorando o status do pedido e, conforme informamos por e-mail, recebemos da própria transportadora a confirmação de que a sua entrega foi realizada.
Por se tratar de um serviço de terceiros, como explicamos anteriormente, infelizmente imprevistos podem acontecer.
De toda forma, reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação. Gostaríamos apenas de confirmar com você se a ******* corretamente e se está tudo certo com o seu pedido. Continuamos totalmente disponíveis para qualquer necessidade.
Agradecemos pela compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe USE GRAXA