Cobrança duplicada de produto e solicitação de reembolso
Resolvido
Breves - PA
07/06/2026 às 21:43
ID: 250743345
Eu comprei um produto de 128 e 59 aí eu fui pagar no cartão, eles descontaram duas vezes do meu cartão esse mesmo valor então eu quero meu reembolso, porque eu não posso pagar duas vezes um produto sendo que eu Possivelmente não vai vir aí eu quero de volta meu reembolso, não me devolveram o dinheiro
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:54
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que sua solicitação foi atendida e solucionada no mesmo dia, em 05/06. Identificamos a duplicidade mencionada e realizamos prontamente o cancelamento do pedido, bem como o estorno integral do valor cobrado em duplicidade.
O comprovante da operação de estorno foi encaminhado para sua confirmação. Ressaltamos que, após o processamento do estorno por nossa equipe, o prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com as regras e prazos da administradora do cartão utilizado na compra.
Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, buscando sempre resolver qualquer ocorrência com a maior agilidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 08:58
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
20/08/2026 às 16:32
Olá!
Verificamos o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer que a situação já foi tratada anteriormente pelo nosso WhatsApp. Na ocasião, nossa equipe explicou detalhadamente o ocorrido, inclusive esclarecendo os pontos que estavam gerando dúvidas.
O estorno foi realizado na data solicitada, conforme combinado, e o comprovante da operação foi encaminhado novamente hoje para que você possa conferir.
Caso ainda tenha alguma dúvida após a análise do comprovante, permanecemos à disposição para esclarecê-la.
Atenciosamente,