Compra não reconhecida

Olá!

Lamentamos o ocorrido e entendemos a preocupação relatada. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos sobre a situação.

Após a solicitação de atendimento, nossa equipe explicou que a compra havia sido realizada na modalidade de assinatura bimestral do FloraBe. Nessa modalidade, a renovação ocorre automaticamente a cada dois meses, conforme as condições e políticas informadas em nosso site no momento da contratação.

Assim que recebemos a solicitação de cancelamento, a assinatura foi cancelada prontamente, evitando novas cobranças e renovações futuras.

Em relação ao pedido que já havia sido renovado, no momento em que recebemos a solicitação de cancelamento, ele já se encontrava em rota de entrega, impossibilitando a suspensão ou o cancelamento da remessa naquele momento. Por esse motivo, não foi possível realizar o reembolso imediato da cobrança enquanto o pedido seguia em processo de entrega.

Reforçamos que a assinatura já se encontra cancelada e não haverá novas renovações ou cobranças referentes a ela.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.