Pedido não recebido após compra em 7 de junho, suporte ineficaz e sem estorno.

Olá!

Lamentamos o transtorno e entendemos a frustração em relação à entrega do seu pedido. Gostaríamos, porém, de esclarecer o que ocorreu com a sua encomenda.

A compra foi realizada no dia 06 de agosto e, até o momento, o pedido não foi concluído porque foram realizadas algumas tentativas de entrega, porém a destinatária não estava no local no momento das tentativas.

Assim que tivemos conhecimento da dificuldade na entrega, nossa equipe entrou em contato com a transportadora e abriu um chamado, encaminhando também as observações de endereço fornecidas pela cliente, incluindo a orientação para que o pedido fosse deixado na garagem, conforme solicitado.

No entanto, após a abertura do chamado, a transportadora informou que necessita de um prazo de 4 a 5 dias úteis para realizar uma nova tentativa de entrega. Dessa forma, o pedido permanece em processo de entrega e estamos acompanhando a situação junto à transportadora para que a encomenda seja entregue corretamente.

Reforçamos que o suporte não deixou de atuar sobre o caso. Desde que identificamos a dificuldade, buscamos alternativas junto à transportadora para viabilizar a entrega, inclusive repassando as orientações específicas fornecidas pela cliente.

Pedimos, portanto, que aguarde o prazo informado pela transportadora para a nova tentativa. Continuaremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.

Lamentamos novamente o transtorno e agradecemos pela compreensão.

Veio notificação que entregaram porém não recebi ainda

A empresa entrou em contato comigo e falei que não recebi o produto e eles estão averiguando o que aconteceu e que vão solicitar para a transportadora