Produto não entregue após confirmação de pagamento e rastreamento
Não respondida
Santo André - SP
20/08/2026 às 08:48
ID: 256931879
Realizei uma compra no site da Hartemis Moda (usehartemis.com.br) no dia 04/08/2026, referente ao *****, no valor de R$ 99,90, pago via Pix.
Após o pagamento, recebi a confirmação do pedido e posteriormente um código de rastreamento da transportadora Ariel Transportes (*****).
O rastreamento apresentou diversas movimentações entre os dias 04/08 e 12/08, inclusive indicando que a encomenda havia chegado a uma unidade de tratamento regional e estava em processo de transporte para o destino.
Entretanto, até o momento o produto não foi entregue e não recebi uma solução ou previsão concreta de entrega.
Considerando que o pagamento já foi realizado e que o prazo de entrega não foi cumprido, solicito uma posição formal sobre a localização da encomenda e a efetiva entrega do produto.
Caso o pedido não possa mais ser entregue, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago via Pix.
Possuo o comprovante de pagamento, e-mail de confirmação do pedido e todos os registros das movimentações do rastreamento.
Aguardo uma solução.