Cancelamento não atendido e envio indevido de pedido
Em réplica
Niterói - RJ
05/08/2025 às 16:13
ID: 223814831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz um pedido (#*****) e depois de ter passado do prazo de entrega e vendo as reclamações da loja, resolvi pedir cancelamento e reembolso, POIS O PEDIDO AINDA NÃO TINHA SIDO ENVIADO. Mandei email, eles aceitaram o cancelamento, confirmaram que o pedido não tinha sido enviado ainda, e deram um prazo de 2 semanas para o reembolso. Hoje seria o prazo máximo (05/08) e mandei um email para eles novamente, pedindo o reembolso. Me responderam, então, dizendo que o vestido já tinha sido enviado e que eu teria que esperar ele chegar aqui para poder devolver e receber o reembolso. Isso é inadmissível, porque mesmo depois de eu ter pedido para cancelar, enviaram o pedido.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:00
Prezada, Isabela dos Reis Calmon
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Houve uma falha no repasse com a transportadora, o que resultou no envio do pedido mesmo após o cancelamento solicitado. Já estamos tratando do caso, como informado por nosso responsável Leonardo via e-mail, e garantimos que o reembolso será realizado da melhor forma possível.
Estamos priorizando a resolução com urgência para que tudo seja finalizado com o respeito e a atenção que você merece.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 14:25
Já fiz a devolução do vestido, e já mandei dois emails pedindo o reembolso, pois paguei via PIX, sem resposta. O vestido já está na transportadora e preciso do reembolso, mas não me respondem.