Dificuldade na Devolução e Estorno de Pedido Atrasado

Reclamação em réplica

Em réplica

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Oriente - SP

10/06/2025 às 09:15

ID: 219275191

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um pedido, demorou muito mais que o esperado para chegar, reclamei dizendo que gostaria de cancelar a compra antes dela chegar, disseram que não seria possível o cancelamento pois ja estava em transporte mas que seria possivel a devolução quando chegasse, ja chegou e não consigo devolver. Ja tentaram me oferecer crédito no site, disse que gostaria do dinheiro de volta e ficam me enrolando, agora não respondem mais.
Não quero o vestido comprado, quero o dinheiro de volta (sigo pagando a compra)!!!
Eles possuem um péssimo atendimento

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Resposta da empresa

10/06/2025 às 11:25

Prezada,

Lamentamos pela experiência negativa e compreendemos totalmente a sua insatisfação.

Informamos que já estamos realizando o processo de devolução e reembolso conforme solicitado, e o passo a passo será enviado diretamente para o seu e-mail. Nosso sistema pode levar alguns dias para processar a solicitação, mas garantimos que o valor será devolvido conforme os procedimentos previstos.

Seguimos à disposição para assegurar que sua solicitação seja concluída corretamente.

Réplica do consumidor

12/07/2025 às 13:04

Ainda esperando meu reembolso!!!!