Não estou recebendo retorno da empresa e produto não compatível com o divulgado.
Respondida
São Paulo - SP
18/04/2025 às 18:09
ID: 215101813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei com a expectativa de que chegaria em torno de ***** dias úteis como dito no site, mas o vestido chegou mais de 1 mês depois.
Além disso, o material de péssima qualidade, o que me deixou bastante insatisfeita. Agora estou no processo de devolução do vestido, porém não estou recebendo retorno nem pelo WhatsApp, Instagram ou e-mail.
Infelizmente perderam uma cliente.
Espero que o meu problema seja resolvido e que eu receba o estorno. O vestido chegou na segunda-feira, hoje é sexta (tenho ***** dias úteis para devolução e espero um retorno).
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Resposta da empresa
19/04/2025 às 17:36
Prezada,
Lamento profundamente pela insatisfação com o prazo de entrega e a qualidade do produto recebido. Entendo sua frustração e peço desculpas pela experiência negativa.
Verifiquei que o ******* na segunda-feira e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a devolução pode ser solicitada dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
Em relação ao seu pedido de estorno, informo que o canal oficial para tratativas de devolução é o e-mail *******. Todas as mensagens enviadas para esse endereço estão sendo respondidas dentro de até 24 horas úteis, sem exceção. Se já enviou o e-mail, peço a gentileza de aguardar esse prazo para retorno. Caso ainda não tenha enviado, orientamos que encaminhe com os seguintes dados:
Nome completo
CPF
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Assim, o atendimento poderá ser agilizado e tratado com prioridade.
Qualquer dúvida, estou à disposição!