USE IMAIH

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São José dos Campos - SP

18/10/2023 às 16:09

ID: 174235961

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Caros,
Entrei em contato no dia 27/09/23, atraves do Whatsapp da loja Ceci Mari/Use Imaih, para tirar dúvidas de tamanho e realizar a compra de um vestido Cecília verde, pois seria madrinha de casamento no dia 14/10/23.
A atendente que me respondeu foi a Sara, escolhi o tamanho M e me foi tido que a opção SEDEX (qual escolhi e paguei por ela), o vestido chegaria em 1 dia útil.
Fiz a compra através do link enviado pela mesma (tenho todo histórico e prints da conversa) e finalizamos o atendimento com a seguinte mensagem da atendente:
Compra concluída, obrigada pela preferência, será enviado no máximo no início da semana que vem.
Na segunda-feira dia 02/10/23, enviei mensagem para a Sara, questionando se o vestido já tinha sido postado.
Ninguém me respondeu, no dia 03/10/23, novamente enviei mensagem para a Sara, questionando se o vestido tinha sido enviado, pois serei madrinha no dia 14/09.
A mesma me respondeu que tiveram um atraso na entrega dos vestidos, mas que já estava normalizado e que o vestido seria postado ainda essa semana, dizendo e reforçando ainda que o prazo era de 1 dia útil e que poderia ficar tranquila que chegaria antes do evento.
Na quinta-feira dia 05/10/23, enviei mensagem para a Sara novamente, questionando sobre o envio e falando da minha preocupação.
A mesma me relatou, mudando a narrativa de que estava pra chegar reposição do vestido e assim que postado, iria enviar o código de rastreio.
Achei a informação divergente, porém segui confiando na credibilidade da loja, afinal se tratava de uma loja de vestido de festas, que trabalha com sonhos, clientes e expectativas.
No dia 10/10, enviei outra mensagem, estava super preocupada, faltavam 4 dias para o casamento, sou de SP e a loja de Belo Horizonte, se precisasse realizar qualquer ajuste, teria que fazer as pressas.
A atendente Sara me responde, depois de algumas horas em espera de que o vestido seria postado ainda hoje dia 10/10 e que iria me enviar o cód de rastreio dos correios.
No dia 11/10 na parte da tarde, envio novamente uma mensagem pra Sara e depois de horas ela me envia um cód de rastreio apenas.
Com essa informação passei a acompanhar a mercadoria pelo site dos correios, o qual demonstra que a mercadoria tinha sido postada no dia 11/10 as 11:28 da manhã.
No sábado dia do casamento ainda aguardo o vestido e nada, tive que correr as pressas numa loja de locação, alugar um vestido que não era o que tinha escolhido, num tom diferente da paleta de cores que a noiva escolheu, foi um estresse, um desgaste tão grande e ainda tive que gastar mais de *******,00 com a locação.
O vestido chegou na segunda-feira dia 16/10,e ainda veio com o tamanho errado (tam P) e cortaram a etiqueta da peça.
Estava extremamente chateada, decepcionada com a loja e o produto recebido.
Entrei em contato com a Sara e a mesma apenas respondeu que iria enviar um cód reverso para devolução, que o vestido seria analisado e depois de uma revisão e análise fariam o estorno.
Nem um pedido de desculpas para o cliente.
Como confiar e devolver um produto para essa loja, que me fez perder toda credibilidade? Quem garante que vou receber o estorno? Me enviaram um vestido menor, no prazo errado e ainda cortaram a etiqueta.
Isso não pode ficar assim, me sinto completamente no prejuízo e não se trata de uma troca comum.
Pedi para a Sara que explicasse a gerente/dona e que me ressarcisse do valor, que em sequência postaria o vestido (ele não me serve), faria até uma declaração registrada sobre a devolução. Mas não tenho confiança em enviar o produto e ficar aguardando sabe quanto tempo para ter meu reembolso ou não ter né e ficar ainda mais no prejuízo.
Recebi um áudio hoje dia 18/10 dizendo para que eu fosse até a loja pessoalmente devolver o vestido e que assim eles me fariam o reembolso, e para ficar atenta em não perder o prazo de devolução que são 7 dias, que é a única forma de devolver e não tem como estornarem de outra forma.
Fico na dúvida do quanto do histórico essa pessoa (dona/gerente)sabe do minha situação, moro em São Paulo (comprei online) e eles são de Belo Horizonte.
Não recomendo e acho importante todos saberem que essa loja não é confiável, para que não aconteça com ninguém o que ocorreu comigo.
Vou atras dos meus direitos de consumidora, não posso aceitar esse prejuízo.
Ah e além de tudo não enviaram a nota fiscal do produto vendido.
Cadê o foco no cliente?