Aparelho com defeito e demora excessiva na solução do problema
Não respondida
Recife - PE
03/10/2025 às 15:17
ID: 228464521
Experiência de pós compra horrível.
Fiz a compra de um Iphone 15 pro max em 23/08, em uma semana o aparelho começou a apresentar uma linha na tela, relatei o problema em 30/08, recebi a informação de que na segunda-feira (01/09) nos falaríamos para que realizassemos a avaliação do caso e manutenção caso necessário, porém, no dia 02/09 eu tinha uma viagem marcada e informei que precisaríamos realizar isso quando eu voltasse pois não poderia ir sem nenhum aparelho.
Voltei dia 07/09 e entrei em contato informando que já estava em recife, em 08/09 recebi a confirmação de que faríamos a troca, porém, fui pedido para esperar pois haviam solicitado a tela original nova e deveria demorar menos de 10 dias para que a peça chegasse, ai começou o meu drama.
Semana que vem já faz 30 dias que estou esperando esse "menos de 10 dias" e todos os dias entro em contato e recebo a mesma resposta, "vou dar uma ligadinha para o fornecedor pra ver onde ta e te retorno" e NUNCA recebo a informação de onde ta, nunca recebi uma previsão de data, e sigo nessa peleja para conseguir ou meu dinheiro de volta, ou troca da tela ou qualquer coisa, pois como já informado o caso que começou com uma linha só foi piorando e hoje a metade do meu display já nem acende, está tudo preto, não consigo utilizar o aparelho.
Dão garantia de 3 meses, mas pra solucionar qualquer problema vai demorar mais de 3 meses para perdermos a garantia ?