Lenços sem lote e validade, SAC ineficiente e dificuldade no reembolso

Prezada Sra. Viviane,

Lamentamos profundamente o transtorno relatado e agradecemos por ter nos encaminhado o vídeo, que já foi registrado em nosso setor de Qualidade para investigação interna.

Entendemos sua preocupação em relação à reação alérgica mencionada. Entretanto, esclarecemos que, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Anvisa, a análise técnica de casos como este somente pode ser realizada mediante devolução do produto. Esse procedimento é obrigatório, pois precisamos avaliar a amostra física para confirmar lote, validade, composição e garantir a rastreabilidade necessária.

Informamos que não temos como efetuar a retirada em domicílio, sendo a devolução realizada exclusivamente por meio de logística reversa sem custo ao consumidor, com o código de postagem disponibilizado.

Nosso compromisso é conduzir o caso com a maior transparência possível. Assim que o produto for recebido em nossa central, daremos andamento imediato à análise técnica e providenciaremos a solução adequada (substituição ou outra medida cabível).

Permanecemos à disposição para auxiliá-la em todas as etapas.

Atenciosamente,
Sibele Gil

Se vocês fazem tanta questão retirem na residência, tenham respeito e empatia por uma mulher que acabou de sair de um parto cesárea, se vocês não conhecem isso se chama RESGUARDO.
Eu quero que retirem o produto de vcs e devolvam o valor.